Client FAQ

Do you have something to get done or a job vacancy to fill? We answer your questions about using our platform. Learn everything you need to know to successfully find Studiworkers for your job.

    Top-Fragen

    Wie funktioniert die Buchung von Studiworkern?

    Die Buchung von Studiworkern erfolgt immer online über die Plattform.
     
    Bei der Buchung wählst du aus wie viele Studiworker du brauchst, wann, wie lange und wofür. Bei der Jobbeschreibung kannst du kurz schildern, wie dein Job aussehen und ablaufen soll.
     
    Nach der Buchung findest du deinen Auftrag in deinem Account.
     
    Wenn du ausgewählt hast, dass Studiwork die Studiworker zuteilen soll, findest du deine Studiworker nachdem diese vermittelt wurden. Wenn du ausgewählt hast, dass du deine Studiworker selbst aussuchst, so werden dir verfügbare Studiworker angezeigt, sobald es Bewerbungen gibt.
     
    Nach der Auswahl können die Studiworker kontaktiert werden. Die Bezahlung erfolgt nach dem Auftrag. Du kannst anschließend deine Studiworker bewerten.

    In welchen Städten gibt es Studiwork?

    Studiwork kann in allen Städten Deutschlands und Österreichs genutzt werden. Wir haben ein großes Netzwerk an Studierenden und Absolventen, sodass du jeden Einsatzort buchen kannst.

    Wir empfehlen bei schlecht erreichbaren Einsatzorten und in sehr kleinen Städten den Stundenlohn etwas zu erhöhen oder eine Anfahrtspauschale anzubieten. Diese kann einfach im Text bei der Buchung vermerkt werden.

    Wie bestimme ich den Einsatzort?

    Bei Einsätzen an einer konkreten Adresse, z.B. bei Umzügen, solltest du immer eine vollständige Adresse mit Hausnummer (falls vorhanden) angeben.

    Bei Einsätzen in einem Gebiet, z.B. dem Postverteilen, gibst du am besten eine zentrale Straße im Gebiet an. Der Hinweis auf das Gebiet erfolgt dann im Feld “Zusätzliche Informationen”.

    Besteht dein Einsatz aus mehreren Orten, buche bitte einen Auftrag pro Ort, damit dir Studiworker aus der näheren Umgebung zur Verfügung stehen.

    Kann ich einen Fahrer und ein Fahrzeug buchen?

    Du kannst nicht direkt bei Studiwork ein Fahrzeug buchen, sondern über unsere Partner. Diese findest du in deinem Account. Wähle je nach Situation den für dich passenden Anbieter aus und profitiere von unseren Rabatten.

    Einer deiner ausgewählten Studiworker kann auch das Fahren übernehmen. Du findest in den Profilen der Studiworker Angaben, ob der Studiworker fahren kann. Sprich bitte alle Details direkt danach mit dem Studiworker persönlich ab.

    Was können Studiworker erledigen?

    Du kannst bei deiner Buchung ganz genau und ohne Einschränkungen angeben, was erledigt werden soll. Die Plattform Studiwork hat das Ziel, für nahezu alle denkbaren Aufgaben, die du nicht selbst erledigen kannst, eine fachkundige Person aus der Nähe anzubieten.

    Es ist fast alles möglich, du musst uns nur genau sagen, worum es geht. Wir wählen dann den besten Studiworker für deine Anforderungen aus oder präsentieren dir diese, wenn du deine Studiworker selbst auswählen möchtest.

    Wie kontaktiere ich meine Studiworker?

    Die Kontaktaufnahme mit den Studiworker erfolgt über unseren Chat innerhalb deines Accounts im betroffenen Auftrag. Dort werden dir alle ausgewählten Studiworker angezeigt. Wenn ein Studiworker weitere Kontaktmöglichkeiten hinterlegt hat, werden dir diese zusätzlich angezeigt.
     
    Diese können einzeln oder gemeinsam innerhalb eines Chats kontaktiert werden. Über den Chat können bei Bedarf weitere Kontaktdaten ausgetauscht werden.
     
    Bei Stellenanzeigen (MyJob) und Jobboostern steht der Chat nicht zur Verfügung. Du erhältst Bewerbungen direkt an die von dir hinterlegten Kontaktdaten.

    Wie kontaktiere ich einen Studiworker nach dem Auftrag?

    Das ist in der Regel nicht möglich. Sollte es jedoch einen wichtigen Grund geben, so bitten wir dich, uns diesen Grund per Mail unter Nennung der Auftragsnummer mitzuteilen. Wir stellen dann den Kontakt wieder her und informieren dich, wie du weiter vorgehen kannst.

    Auftrag ändern

    Wie ändere ich meinen Auftrag?

    Änderungen an einem bestehenden Auftrag können auf 2 Arten vorgenommen werden. Einige Details können direkt von dir in deinem Account angepasst werden. Die Studiworker werden bei Änderungen automatisch informiert und müssen die Änderungen nochmals bestätigen.

    Bei Aufträgen, für die du deine Personalauswahl selbst triffst müssen Änderungen direkt mit dem bereits ausgewählten Studiworker abgesprochen werden.

    Stellenanzeigen (MyJob und Jobbooster) können nach der Buchung nicht mehr angepasst werden.

    Warum erhebt Studiwork eine Stornierungs- Gebühr?

    Studiwork erhebt zu deinem Schutz und zur Planungssicherheit für unsere Studiworker eine Stornierungsgebühr.

    Wir stellen damit sicher, dass nur ernstgemeinte und seriöse Jobangebote auf Studiwork veröffentlicht werden. Wir erreichen damit für dich, dass sich die besten Studiworker aus jedem Fachgebiet für deinen Job melden, da sie von der Seriosität deines Angebotes ausgehen können.

    Um unnötige Gebühren zu vermeiden, erheben wir Stornogebühren nur dann, wenn bereits die gewünschten Studiworker verbindlich zugesagt haben und die endgültige Stornierung nicht durch z.B. eine kostenfreie Terminverschiebung vermieden werden kann.

    Wie storniere ich einen Auftrag?

    Bei Aufträgen in der Kategorie Studiworker, bei welchen Studiwork das Personal ausgewählt hat, können jederzeit von dir einzelne Studiworker abgelehnt oder der komplette Job storniert werden. Sollte eine Storno-Gebühr anfallen, so wird dir diese vor der Stornierung angezeigt.

    Wenn du deine Studiworker selbst auswählst, kannst du deinen Auftrag nur solange kostenfrei stornieren, bis ein von dir ausgewählter Studiworker verbindlich zugesagt hat. Danach kannst du bestätigte Studiworker einzeln stornieren oder den kompletten Job stornieren. Auch hier werden dir die anfallenden Stornogebühren entsprechend angezeigt.

    Stellenanzeigen können nach der Schaltung nicht mehr storniert werden.

    Bitte prüfe in allen Fällen, ob eine Auftragsänderung anstatt einer Stornierung die bessere Alternative wäre.

    Ein Studiworker antwortet nicht. Was tun?

    Wenn du deine Studiworker selbst auswählst und ein ausgewählter Studiworker keinen Kontakt aufnimmt, musst du keine Storno-Gebühren bezahlen. Bitte kontaktiere uns einfach und nenne uns den betroffenen Studiworker. Wir nehmen diesen dann aus dem Auftrag, sodass du einen neuen Studiworker wählen kannst.

    Bezahlen bei Studiwork

    Was kostet Studiwork?

    Studiwork erhebt zu deinem Schutz und zur Planungssicherheit für unsere Studiworker eine Stornierungsgebühr.
     
    Wir stellen damit sicher, dass nur ernstgemeinte und seriöse Jobangebote auf Studiwork veröffentlicht werden. Wir erreichen damit für dich, dass sich die besten Studiworker aus jedem Fachgebiet für deinen Job melden, da sie von der Seriosität deines Angebotes ausgehen können.
     
    Um unnötige Gebühren zu vermeiden, erheben wir Stornogebühren nur dann, wenn bereits die gewünschten Studiworker verbindlich zugesagt haben und die endgültige Stornierung nicht durch z.B. eine kostenfreie Terminverschiebung vermieden werden kann. Zusätzlich werden nur Aufträge kostenpflichtig storniert, die weniger als 7 Tage vor dem Termin storniert werden.

    Welche Zahlungsmethoden bietet Studiwork an?

    Zur Bezahlung der Gebühren bietet Studiwork dir mittels des Zahlungs-
    dienstleisters Stripe viele der gängigsten und beliebtesten Zahlungsmethoden an.

    Diese werden zusätzlich ständig erweitert.

    Als Neukunde kannst du deine erste Rechnung mit einer der angebotenen Zahlungsmethoden bezahlen.

    Nutzt du Studiwork öfter, kannst du deine favorisierte Methode hinterlegen und so zukünftig noch bequemer bezahlen.

    Studiwork selbst speichert keine Zahlungsdaten und kann auf diese nicht zugreifen.

    Was tue ich, wenn ich eine falsche Rechnung erhalten habe?

    Solltest du eine falsche Rechnung erhalten haben und dir z.B. eine falsche Arbeitszeit berechnet werden, nutze bitte in deinem Account innerhalb des betroffenen Auftrages die Chat Funktion, um mit dem Studiworker in Kontakt zu treten, und bitte diesen um eine Korrektur.
    Sollte dies nicht erfolgreich sein, wende dich bitte unter Nennung der Auftragsnummer und des betroffenen Studiworkers an unseren Support.

    Kann ich Trinkgeld geben?

    Ja, du kannst direkt bei der Bezahlung mit Studipay Trinkgeld geben. Du kannst aus den Vorschlägen auswählen, wie viel Trinkgeld du geben möchtest, je nachdem wie gut dir die Arbeit der Studiworker gefallen hat.

    Wie bezahle ich bei Studiwork?

    Je nach Art des Auftrages gelten unterschiedliche Zahlungsbedingungen.
     
    Bei Aufträgen in der Kategorie Studiworker, werden die Studiworker und die Gebühren direkt nach dem Auftrag bezahlt. Es ist nötig, bereits vor dem Auftrag ein Zahlungsmittel zu hinterlegen. Studiwork nutzt für die Bezahlung der Gebühren den Zahlungsdienstleister Stripe. Dir stehen dadurch alle gängigen Zahlungsmethoden zur Verfügung.
     
    Du hast die Wahl, deine Studiworker bar oder mit Studipay zu bezahlen.

    Studipay ist die Plattformeigene Zahlungsmethode. Diese funktioniert mit dem von dir hinterlegten Zahlungsmittel.

    Nach dem Auftrag erstellt der Studiworker über die Plattform eine Rechnung, die dir unmittelbar in deinem Account im Auftrag angezeigt wird.

    Dem Studiworker wird direkt angezeigt, dass du die Rechnung bezahlt hast. Du bezahlst mit dieser Methode den Lohn und die Gebühren gemeinsam. Du erhältst ebenfalls eine Rechnung, die Lohn und Gebühren beinhaltet.

    Der Studiworker sollte noch vor Ort eine Rechnung stellen, jedoch spätestens 3 Tage nach dem Auftrag.
     
    Entscheidest du dich für die Barzahlung, wird nur der Lohn an die Studiworker bar ausgezahlt. Die Gebühren werden nach dem Auftrag eingezogen. Die Gebühren dürfen nicht an die Studiworker ausgezahlt werden. Eine Erstattung von an die Studiworker ausgezahlten Gebühren ist nicht möglich.
     
    Stellenanzeigen (MyJob) und Jobbooster werden direkt bei der Schaltung der Anzeige bezahlt.

    Erhalte ich eine Rechnung?

    Wenn du die Option Studipay bei der Buchung auswählst, bekommst du nach dem Auftrag eine vollständige Rechnung über Lohn und Plattformgebühren von jedem Studiworker ausgestellt. Insbesondere für Geschäftskunden wird dadurch eine korrekte und vollständige Dokumentation der Gesamtkosten ermöglicht.

    Wenn du die Barzahlung auswählst, erhältst du von Studiwork eine Rechnung über die Plattformgebühren. Du kannst dir von dem Studiworker eine Rechnung oder Quittung separat ausstellen lassen. Über die Plattform wird in diesem Fall keine Rechnung über den Lohn bereitgestellt.

    Was tue ich, wenn ich eine Rechnung von einem Studiworker erhalte, der nicht vor Ort war?

    Solltest du eine Rechnung eines Studiworkers erhalten, der nicht für dich tätig war, so nutze bitte in deinem Account, innerhalb des betroffenen Auftrages bei dem betroffenen Studiworker die Option „nicht erschienen“. Studiwork erhält deine Mitteilung und kümmert sich um die Stornierung der falschen Rechnung.

    Terminwahl

    Welche Termine kann ich wählen?

    Generell sind alle Uhrzeiten, Termine und Zeiträume möglich. Du kannst einen oder mehrere Termine zu deinem Auftrag hinzufügen und für jeden Termin die genauen Uhrzeiten festlegen.

    Der Auftrag wird entsprechend an zur Verfügung stehende Studiworker weitergegeben.

    Wir empfehlen bei einzelnen Terminen, welche länger als ein paar Tage auseinander liegen, separate Aufträge anzulegen.

    Durch den großen, bundesweiten Personalpool findet sich für jeden Termin passendes Personal.

    Bei der Terminwahl muss weiterhin nicht beachtet werden, ob es sich um einen Wochentag, ein Wochenende oder einen Feiertag handelt. Unser Personal steht an 365 Tagen zur Verfügung und kann ebenfalls an 365 Tagen gebucht werden.

    Stundenlöhne und Gebühren ändern sich ebenfalls nicht, auch wenn es sich bei dem Termin um einen Feiertag handelt.

    Wann sollte ich buchen?

    Wenn du es sehr eilig hast, kannst du bei Studiwork in wenigen Stunden Studiworker finden. In Großstädten melden sich mitunter bereits nach wenigen Minuten passende Studiworker.

    Sollte kein Zeitdruck bestehen, empfehlen wir für einfache Tätigkeiten 2-5 Tage vorher zu buchen.

    Wenn du ein wichtiges Ereignis hast gilt, dass du so früh wie möglich buchen solltest. Hier gibt es keine Begrenzung.

    Muss ich einen festen Termin buchen?

    Es kann sein, dass sich zum Zeitpunkt der Buchung noch kein fester Termin abschätzen lässt. Das ist kein Problem. Du kannst zu jeder Zeit deinen Auftrag kostenlos verschieben. Buche bitte den wahrscheinlichsten Termin und passe deinen Auftrag dann nachträglich so früh es geht an.

    Die Studiworker

    Ist das Personal zuverlässig?

    Wenn Studiwork die Auswahl des Personals für dich trifft, teilen wir Studiworker zu, deren Profil genau zu deinen Anforderungen passt, welche positive Bewertungen durch bisherige Kunden erhalten haben, die ihre Fähigkeiten bereits bei ähnlichen Jobs bewiesen haben und alle nötigen Dokumente eingereicht haben.

    Wenn du die Auswahl vornimmst, werden dir alle genannten Kriterien mittels eines aussagekräftigen Profils präsentiert, sodass du immer die beste Wahl treffen kannst.

    Ist das Personal versichert?

    Die Studiworker sind nicht bei uns angestellt und arbeitet folglich auf eigene Rechnung.

    Die Studiworker tragen selbst Sorge dafür, durch eine eigene entsprechende Haftpflichtversicherung eventuell entstandene Schäden ersetzen zu können.

    Die Studiworker haften somit vollumfänglich privat für Schäden, welche im Rahmen der gewünschten Tätigkeit entstehen.

    Was können Studiworker zum Job mitbringen?

    Je nach gebuchter Tätigkeit hast du die Möglichkeit, in deinem Auftrag hervorzuheben, was dir besonders wichtig ist oder was für die Ausführung zwingend erforderlich ist.

    Das können Werkzeuge, Lizenzen, Kenntnisse oder Qualifikationen sein.

    Du findest die Option zum Hervorheben bei der Buchung innerhalb deiner Jobbeschreibung.

    Wie merke ich mir Studiworker?

    Bei der Bewertung der Studiworker nach einem beendeten Auftrag, hast du die Möglichkeit, dir die Studiworker zu merken. Damit hast du den Vorteil, dass dir Studiworker, mit denen du zufrieden warst, sofort nach einem neuen Job-Posting angezeigt werden und gebucht werden können.

    Wen kann ich bei Studiwork finden?

    Auf der Plattform Studiwork findest du als Privatperson oder als Unternehmen Studierende und Absolventen für alle denkbaren Tätigkeiten.

    Wenn von dir gewählt wird, dass Studiwork die Auswahl treffen soll, vermitteln wir anhand bisheriger Bewertungen und mittels Abgleich der geforderten Fähigkeiten mit den Profilen immer die besten Studiworker für deinen Job.

    Wenn du deine Studiworker selbst auswählen möchtest, wird dir ein detailliertes Profils jedes Bewerbers präsentiert, anhand dessen du eine sichere Auswahl treffen kannst.

    Studiwork prüft jeden Nutzer durch unterschiedliche Verifizierungen und Nachweise.

    Muss ich Studiworker anmelden?

    Es müssen lediglich Minijobs angemeldet werden. Darunter fallen regelmäßige Tätigkeiten, wie z.B. eine regelmäßig beschäftigte Reinigungskraft.

    Für einzelne Termine und kurze Projekte ist keine Anmeldung nötig.

    Wenn eine Anmeldung nötig ist, erfolgt diese direkt durch dich bei der Minijobzentrale.

    Was kann ich tun, wenn ein Studiworker kurzfristig absagt?

    Wenn du die Vermittlung durch Studiwork gewählt hast, bekommen wir automatisch mitgeteilt, wenn ein Studiworker absagt. Wir vermitteln dann unverzüglich einen Ersatz-Studiworker.

    Solltest du die Option gewählt haben, dass du deine Studiworker selbst auswählst, müsstest du bei einer Absage selbst einen neuen Studiworker freischalten.

    Der abgesagte Studiworker wird dir nicht berechnet!

    Buche daher so viele Ersatz-Studiworker, bis du wieder die gewünschte Anzahl an Personen hast.

    Was kann ich tun, wenn ein Studiworker nicht bestätigt?

    Hier ist es wichtig die Art deiner Buchung zu beachten:

    Soll Studiwork das Personal vermitteln, kannst du einen Tausch anfragen. Kontaktiere uns dazu einfach und teile uns deine Auftragsnummer, sowie den betroffenen Studiworker mit.

    Hast du die Selbstauswahl gebucht, kannst du ausgewählte Studiworker, die nicht schnell genug zusagen, aus deiner Auswahl entfernen und andere Studiworker auswählen.

    Um schneller die gewünschte Anzahl an Studiworkern zu erhalten, kannst du ein Joblimit festlegen. Dadurch kannst du mehr Studiworker als benötigt auswählen. Es können dann nur so viele Studiworker zusagen, wie du als Limit festgelegt hast. Die schnellsten erhalten deinen Job.